U3 S7 A2
Aplicación de encuesta y análisis de resultados
La encuesta va dirigida a los trabajadores del centro de atención telefónica y el objetivo es conocer su experiencia y expectativa en las herramientas de trabajo.
A. Puesto
a. Supervisor
b. Ejecutivo
B. Edad
a. 20-29 años de edad.b. 30-39 años de edad.
c. 40 en adelante.
C. Sexo
a. Masculino
b. Femenino
a. Masculino
b. Femenino
a
Encuesta sobre las herramientas de trabajo
1.- ¿Las herramientas de trabajo digitales que tan importantes son para ti?
a. Muy importante
b. Importante
c. normal
d. Poco importantes
e. nada importante
2.- ¿Que tan seguido usas tu herramienta digital de trabajo?
a. En todas las llamadas
b. 6 de 10 llamadas
c. 3 de 10 llamadas
d. 1 de 10 llamadas
3.- La información que aparece en la actual herramienta de trabajo ¿Esta bien distribuida?
a. Muy bien distribuida
b. Bien distribuida
c. Poco distribuida
d. Nada distribuida
4.- ¿Es intuitiva y fácil de usar?
a. Muy intuitiva y facil
b. fácil de usar
c. un poco complicada
d. nada facil
5.- ¿Que tan estresante es usar la herramienta digital?
a. nada estresante
b. Poco estresante
c. algo estresante
c. algo estresante
d. muy estresante
6.- ¿Para encontrar información cuanto tiempo tardas aproximadamente?
a. 00:01 minuto
b. 00:01 a 02:00 minutos
c. 00:02 a 00:03 minutos
d. mas de 00:03 minutos
7.- ¿Existe información basura en la herramienta de trabajo? (información que no usas para tu trabajo)
a. Mucha información basura
b. hay información basura
c. poca información basura
d. nada de información basura
8.- En la escala del 1 al 10 como calificas la herramienta tomando en cuenta que 10 es muy buena y 0 es muy mala calificación.
a. ____________
SI NO ¿porque?
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10.- Que sugerencias darías para mejorar la herramienta de trabajo y facilitar su uso.
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA:
A.- 7 ejecutivos
3 supervisores
3 supervisores
B.-
a. 3
b. 6
c. 1
C.-
a. 6
b. 4
b. 6
c. 1
C.-
a. 6
b. 4
PREGUNTAS:
1.-
a. 8
b. 2
c. 0
d. 0
e. 0
2.-
a. 7
b. 3
c. 0
d. 0
3.-
a. 0
b. 0
c. 0
d. 9
4.-
a. 0
b. 0
c. 3
d. 7
5.-
a. 0
b. 0
c. 3
d. 7
6.-
a. 0
b. 1
c. 0
d. 4
7.-
a. 7
b. 3
c. 0
d. 0
8.- 1= 9 2= 1 3= 4= 5= 6= 7= 8= 9= 10=
9.-
SI= 7
NO= 3
NO= 3
¿porque?:
1.- SI : La recomiendo solamente porque es la única que hay
2.- SI : No me gusta pero la necesitamos
3.- NO : .....
4.- NO : No me gusta jamas la recomendaría
5.- SI : jamas recomendaría esta basura pero no hay otra
6.- SI : no hay mas
7.- SI : para que den la información correcta al cliente.
8.- NO : no sirve
9.- SI : porque se necesita para unificar criterios todos los compañeros
10.- SI : porque no hay otra
10.-
1.- quitar la información que no usamos
2.- vuelvan a la antigua pagina
3.- acomoden todo lo que usamos en la primer pagina
4.- .....
5.- quiten todo lo que no usamos
6.- quiten la información extra
7.- acomoden todo mas bonito
8.- falta acomodar la información mas fácil
9.- .........
10.- un nuevo diseño mas flexible o actualizado.
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